Para comprender la psicología organizacional, primero
debemos comprender el entorno en el que se desarrolla, es decir, en las
Industrias.
En estos últimos años México ha experimentado un auge en sus
exportaciones. Esto significa que los bienes y servicios creados en territorio
mexicano poseen la calidad suficiente para ser deseados por otros países. Sin
embargo, en México existe un gran problema, y es que las empresas o industrias exportadoras
no adquieren sus insumos (materia prima) en territorio nacional, por tanto, las
exportaciones terminan siendo tan costosas como las importaciones.
Siendo los insumos parte esencial para la realización de un
bien más complejo y mayor elaborado, no contar con ellos supone un gran
problema para la actividad empresarial e industrial en el país.
¿Cuál es la causa de todo esto?
Bueno, existen diversos factores como por ejemplo; la falta
de tecnologías y maquinarias en algunas empresas, la escasa visión, competitividad
o eficiencia de los dueños de las empresas, la carencia de apoyo a las empresas
y negocios por parte del gobierno, entre otros.
Los tipos de empresas de nuestro país.
Existe todo un matiz de colores si se habla de empresas
mexicanas. Por tanto, comenzaré hablando de aquellas que gracias a la calidad
de sus productos y servicios han sabido posicionarse en la cima y dejar fuera a
la competencia.
No podemos hablar de éxito
sin nombrar a empresas que han ganado el Premio Nacional de Calidad, como lo es
el Grupo Industrial Bimbo, líder indiscutible en la elaboración de pan en el país
y que además exporta sus productos por toda América. También ha extendido
inteligentemente su repertorio de productos al elaborar todo tipo de pan,
botanas, golosinas y refrigerios.
Otra gran empresa es Cemex, quien tras una exhaustiva
campaña de expansión mundial, terminó en el rank de las 10 mayores empresas
cementeras en el mundo, lo cual no hizo más que afianzar su liderazgo entre las
empresas constructoras en el país.
Cabe destacar que es una empresa que ha sabido innovar sus
productos y servicios.
Aerovías de México es un ejemplo de cómo una empresa deficiente
puede con una nueva visión, organización y unos cuantos cambios más llegar a
ser una empresa exitosa.
Aeroméxico quien carecía de prestigio y era severamente criticado
por su servicio, terminó por ser considerada como la línea aérea más puntual
del mundo.
¿Qué es lo que hace tan diferentes a estas empresas de
otras?
Bueno, muchas de ellas han implementado grandes cambios
mediante programas de calidad, una reorganización profunda, una visión que les
permita alcanzar mayores objetivos, certificaciones mundiales, mayor inversión
en el capital humano, mayor capacitación para sus trabajadores e inversión en equipos y sistemas que le
permitan modernizarse y ser mucho más productivos.
Quizás la forma más fácil de comprender lo importante que es
la inversión en el personal para una empresa se encuentre en la frase del
director de organización y recursos humanos de Cemex, Cosme Furlong, quien en resumen
nos dice que la empresa (Cemex) está interesada en contratar personas
pensantes, no solo personas que actúen como máquinas confinadas únicamente al
trabajo manual.
Tras haber hablado de la excelencia, toca ahora hablar de
aquellas empresas que a pesar de haber intentado grandes cambios aún siguen teniendo
problemas en sus servicios, como es el caso de Teléfonos de México (Telmex).
Esta empresa lleva tras de sí todo un historial de
deficiencia, corrupción, malos servicios, etc. Y sin embargo se encuentra entre
las empresas más grandes del país.
Actualmente ha mejorado su calidad y sus servicios, sin
embargo, esto no ha bastado para que deje su puesto entre los primeros lugares
de quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
En cuanto a industrias que han mostrado una excepcional
incompetencia a pesar de contar con un inmenso potencial para su desarrollo en
nuestro país se encuentran la industria turística y la pesca.
México cuenta con una enorme cantidad de playas, selvas,
bosques, zonas arqueológicas y culturales a las que no ha sabido cómo sacar
partido. Ya sea por su escaso cuidado y mantenimiento, su pobre difusión o
carencia de creatividad, entre otros.
En cuanto a los servicios turísticos, hemos sido tachados de
incompetentes y poco innovadores. Todo esto ha repercutido en que México no sea
considerado un importante lugar turístico para los demás países.
La pesca es otra industria que no ha sabido aprovechar todo
el litoral marítimo con el que cuenta el país. Quizás por la contaminación, quizás
por la pesca ilegal de algunas especies, quizás por la sobreexplotación, sea
como sea, no se ha manejado bien este recurso.
Finalmente, están los casos de severa incompetencia.
Uno de los más tristes es la industria juguetera, prácticamente
inexistente en el país. Ni siquiera existe
una empresa que se destaque en la elaboración de juguetes tradicionales, estos
suelen ser realizados mayormente por artesanos.
Y es que las grandes compañías extranjeras han llegado con un
sinfín de productos más llamativos, de mejor calidad, más atractivos y
actuales, con los que las empresas mexicanas simplemente no pueden competir.
Probablemente alguna vez en tus juguetes pudiste observar la
frase “made in china”, y mientras en tiempos pasados aún se tenía la costumbre
de comprar juguetes tradicionales como el trompo y las canicas, actualmente en
un mundo cada vez más tecnológico el mercado de los juguetes va cada vez más y más
en declive.
Otro ejemplo de incompetencia es la industria petroquímica.
Irónicamente México quien posee una buena cantidad de este
recurso se limita a explotar el petróleo, enviarlo al extranjero para que sea convertido
en productos petroquímicos secundarios como la gasolina y finalmente es
devuelto para ser consumido en nuestro propio país, sin la oportunidad de exportación.
Y ni qué decir del chocolate, un producto originario de México
que los europeos han sabido explotar mejor que sus propios creadores, tanto así
que no existe empresa chocolatera mexicana que pueda competir con las marcas
mundiales. Qué hilarante.
¿Y la psicología organizacional?
Ya sea que se esté frente a una gran empresa o una ineficiente,
la psicología organizacional nos permitirá crear y establecer alternativas para
mejorar o conservar el funcionamiento de éstas.
Es importante estudiar al ser humano en la empresa ya que es
él quien crea, trabaja y se beneficia de éstas.
Bibliografía.
Zepeda Herrera F. (1999). Psicología Organizacional. Pearson.
Capitulo 2. "La Psicología Organizacional en México".
